1. GENEL İPTAL ESASLARI
Kolay Karavan platformunda listelenen karavanların iptal ve iade koşulları, araç sahipleri (Kiraya Verenler) tarafından belirlenen ve rezervasyon aşamasında açıkça ilan edilen iptal politikalarına tabidir.
Kullanıcılar rezervasyon talebinde bulunmadan önce ilgili karavan ilanında yer alan iptal şartlarını incelemekle ve kabul etmekle yükümlüdür.
2. İPTAL POLİTİKASI TÜRLERİ
A. Esnek İptal Politikası
- Kiralama Başlangıcına 7 Gün ve Daha Fazla Süre Varsa: Yapılan ödemenin %100'ü (hizmet ve işlem komisyonları hariç) kesintisiz olarak iade edilir.
- Kiralama Başlangıcına 7 Günden Az Süre Varsa: İlk 2 günlük kiralama bedeli kesilir, kalan tutar iade edilir.
B. Standart / Orta İptal Politikası
- Kiralama Başlangıcına 15 Gün ve Daha Fazla Süre Varsa: Yapılan ödemenin %100'ü (hizmet ve işlem komisyonları hariç) iade edilir.
- Kiralama Başlangıcına 15 ile 7 Gün Arası Süre Varsa: Toplam kiralama bedelinin %50'si iade edilir.
- Kiralama Başlangıcına 7 Günden Az Süre Varsa: İade yapılmaz.
C. Katı İptal Politikası
- Kiralama Başlangıcına 30 Gün ve Daha Fazla Süre Varsa: Toplam kiralama bedelinin %50'si iade edilir.
- Kiralama Başlangıcına 30 Günden Az Süre Varsa: İade yapılmaz.
D. İade Kapalı (Süper Katı)
- Rezervasyon onaylandıktan sonra gerçekleştirilecek iptallerde hiçbir şekilde iade yapılmaz.
3. MÜCBİR SEBEPLER VE İSTİSNAİ HALLER
Doğal afetler, resmî seyahat kısıtlamaları, savaş, salgın hastalık veya birinci derece yakınların vefatı/hastaneye yatışı gibi belgelenebilir mücbir sebepler halinde Kolay Karavan destek ekibi Kiraya Veren ile iletişime geçerek rezervasyonun açığa alınması veya tarih değişikliği yapılması için azami desteği sağlar.
4. ARAÇ SAHİBİ (KİRAYA VEREN) KAYNAKLI İPTALLER
Kiraya Veren'in aracı teslim edememesi (kaza, mekanik arıza, çifte rezervasyon vb.) durumunda:
- Kiracı'ya varsa eşdeğer nitelikte alternatif bir karavan sunulur.
- Kiracı'nın alternatifi kabul etmemesi durumunda tahsil edilen tutarın %100'ü derhal Kiracı'ya iade edilir.
5. İADE SÜRECİ VE ÖDEMELER
İptal onayı alındıktan sonra iade işlemi Kolay Karavan tarafından 3-7 iş günü içerisinde başlatılır. İade edilen tutarın banka veya kredi kartı hesabınıza yansıması, ilgili bankanın iç süreçlerine bağlı olarak 7-14 iş gününü bulabilir.
6. İLETİŞİM
İptal ve iade talepleriniz için kullanıcı panelinizdeki "Rezervasyonlarım" bölümünden iptal talebi oluşturabilir veya [email protected] / 0850 308 39 64 üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.
